دیپلماسی عمومی و نقش روابط عمومی در این عرصه

امروزه تلاش در جهت نزدیکی هرچه بیشتر تئوری و عمل، برای موفقیت و دستیابی به اهداف و برنامه‌ها در عرصه داخلی و خارجی بیش از گذشته احساس می‌شود. تحولاتی در صحنه بین الملل بعد از حادثه یازده سپتامبر و درکنار آن توسعه چشمگیر فن آوری اطلاعات که منجر به شکست مرزهای سیاسی شده است، موجب گردید تا دولت‌های قدرت مند در عرصه روابط بین الملل به منظور تلطیف احساسات و همراه کردن افکار عمومی با اهداف و برنامه های خود، به ابزارهای ارتباطی نرم به ویِژه ابزارهای رسانه ای در بخش فرهنگی توجه کنند. روابط عمومی‌ها نقش پل ارتباطی بین سازمان با پیرامون را دارند. دولت‌های قدرتمند به همین دلیل برای تاثیر گذاری بیشتر دیپلماسی عمومی خود در دو وجه به رفتارهای روابط عمومی توجه دارند...  

ادامه

قوانین طلایی روابط عمومی

هر حرفه ای برای خودش از اصول و قوانینی پیروی می کنه که معمولا به عنوان قوانین طلایی معرف حضور مخاطبان خود هست.اما قوانین طلایی حاکم بر روابط عمومی ها کدامند؟ 

من چند تا از قوانین و مقرراتی که روابط عمومی ها همواره باید به آنان توسل کنند تا موفق شوند رو در زیر بصورت تیتر وار بیان می کنم.امیدوارم که شما هم قوانینی را که می شناسید به آن اضافه کنید. 

- قانون گفتمان:انتشار و بسط دانش و اطلاع رسانی در خصوص سازمان به مردم جامعه از قوانینی است که می تواند معیار سنجش یک روابط عمومی خوب قرار بگیرد.البته این گفتمان حتما باید دو سویه باشد. 

- قانون مراقبت از رفتار مدیران:در واقع این قانون اشاره مستقیم بر این دارد که روابط عمومی ها مشاوران و نزدیکترین عوامل سازمانی به مدیریت هستند و همواره باید در جهت اصلاح ساختار و سیاست های مدیریتی و مدیران اقدام نمایند.  

پیروزی در انتخابات با روابط عمومی موفق

انتخابات قانونی در هند، هر پنج سال یکبار انجام می‌شود. در سال 2004 انتخابات در چهار مرحله بین 20 آوریل و 10 می انجام شد. بیش از 670 میلیون نفر از افراد واجد شرایط در انتخابات، 543 نفر کاندیدا از 7 ایالت را انتخاب کردند. این مطالعه موردی یک طرح زمان‌دار از فعالیت‌های روابط عمومی است که طی آن، سیاستمداری به نام "راجیو ردی" (Raghuveera Reddy) کرسی نمایندگی مجلس را در سال 2004 بر عهده گرفت. او به طور کاملاً موفقیت آمیزی در این انتخابات پیروز شد و به عنوان وزیر کشاورزی در دولت "آندرا پرادش" (Andhra Pradesh) فعالیت کرد. تحلیل عمیق بیانگر آن است که در هند، مثل دیگر نقاط جهان، تحریک احساسات مردمی و درخواست از طبقات مختلف جامعه، یک عامل اساسی در موفقت انتخاباتی به شمار می رود. 

ادامه

روابط عمومی الکترونیک، رویایی در دور دست

قصد ندارم در این نوشته حرف های بزنم که قبلا دوستان واساتیدم بارها چه در قالب مقاله های علمی و چه در مصاحبه ها گفته اند. همه ما(کارشناسان روابط عمومی) می دانیم که روابط عمومی یک الزام است. 

چند سالی است همایشی در مدح و ستایش روابط عمومی الکترونیک برگزار می شود که جای تشکر دارد،مقالات و مباحثی در آن ارائه می شود که در نوع خود مفید به فایده است.اما یک سوال در طول مدت برگزاری این همایش چند درصد از روابط عمومی های ما به این رویای دست نیافتنی رسیده اند؟اینکه می گویم رویا برای این است که من حرکتی یا عملی که نشان از انگیزه برای رسیدن به این از روابط عمومی باشد در بین کارشناسان و روابط عمومی ها ندیده ام.

یک سوال دیگر، چند درصد از کارشناسان این هنر و صنعت (از نظر من) دارای وبلاگ تخصصی در حیطه روابط عمومی هستند؟چرا اصلا کارشناسان می خواهم بگویم چند درصد از مدیران وبلاگ نویس هستند؟

بله،به قول استاد بزرگوارم دکتر شکرخواه این "انفجار بزرگ خاموش" همه دنیا را فرا گرفته است،قواعد بازی های ارتباطی را بهم زده است،تعریف دیگری از مخاطب ارائه داده و موفقیت سازمان را به گونه ای دیگر تعریف نموده است.

یک پیشنهاد:

یک پیشنهاد برای دست اندرکاران برگزاری همایش روابط عمومی الکترونیک دارم.برای آشنایی بیشتر با واژه روابط عمومی الکترونیک در اقدامی سازند و موثر در یک سازمان به انتخاب خودتان از نقطه صفر تا صد یک روابط عمومی الکترونیک را پیاده سازی کنید و در این زمینه اطلاع رسانی آنلاین داشته باشید تا یک کلاس موثر و همگانی ایجاد روابط عمومی الکترونیک را در جامعه روابط عمومی ها شاهد باشیم.تا بدانیم روابط عمومی الکترونیک چیست و به چه کار می آید.تا روابط عمومی الکترونیک اسر در نظریه ها و رویایی در دور دست ندانیم.

بایدها و نبایدها در روابط عمومی

 

۱-  مدیر روابط عمومی باید تحصیلات دانشگاهی مرتبط با روابط عمومی داشته باشد. 

۲- کارشناسان روابط عمومی باید تحصیلکرده های رشته روابط عمومی باشند با حداقل مدرک لیسانس. 

۳- خلاقیت باید سرلوحه فعالیت های روابط عمومی باشد. 

۴- چارت سازمانی روابط عمومی باید کارشناسی و منطبق بر اصول حرفه ای تهیه شود. 

۵- روابط عمومی الکترونیک باید هدف نهایی روابط عمومی باشد. 

۶- تنها مرجع فعالیت های ارتباطی و رسانه ای سازمان باید روابط عمومی باشد. 

۷- برنامه ریزی باید از اصول تفکیک ناپذر فعالیت های روابط عمومی باشد. 

۸- روابط عمومی باید ارتباط مستمر و بدون واسطه با مدیریت سازمان داشته باشد.  

۹- روابط عمومی نباید بازیچه ای بخش های دیگر سازمان قرار بگیرد.  

۱۰- روابط عمومی نباید انبار و سیاه چال افراد بی خاصیت و رده پایین سازمان باشد. 

۱۱- روابط عمومی نباید آچار فرانسه سازمان تلقی شود. 

۱۲- نباید روابط عمومی را بخش خدماتی و تشریفاتی سازمان انگاشت. 

رو نمایی از ۲ کتاب جدید در حوزه روابط عمومی

                       

حرکت در دالان گذشته

فروردین سال ۸۷ گزارشی در خصوص روابط عمومی الکترونیک،از اینجانب در در هفته نامه عصر ارتباط چاپ شد که خلاصه ای از آن را برای مطالعه درج می کنم: 

خلاقیت، توانایی استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی به‌منظور تاثیرگذاری بر مخاطبان و همچنین تسلط بر ابزار و وسائل ارتباط جمعی باید ملاک انتخاب مدیران روابط عمومی‌قرار گیرد. متاسفانه براساس آمار، آگاهی مدیران نسبت به فناوری اطلاعات بسیار ناچیز است که این خود باعث می‌شود درک متقابل روابط عمومی‌ها از مخاطبان و بالعکس صورت نگیرد که البته توجه به نیروهای متخصص و جوان در حوزه روابط عمومی‌که گاهی افرادی خلاق و دارای سواد رسانه‌ای هستند می‌تواند برای برون رفت روابط عمومی‌از شرایط بن‌بست فعلی مشکل‌گشا باشد.

حسین علی افحمی-عضو هیئت علمی‌دانشگاه علامه طباطبایی- با بیان اینکه مدیریت روابط عمومی‌در شرکت‌ها تبدیل به بایگانی و جایگاهی برای پست‌های خالی در سازمان‌ها شده است، گفت: در بسیاری از اداره‌ها مدیریت روابط عمومی‌به‌عنوان پست خالی برای مدیران بازنشسته به شمار می‌آید که بدون شناخت از این پست براساس رابطه به ‌عنوان مدیر روابط عمومی ‌انتخاب می‌شوند.
وی در ادامه افزود: در روابط عمومی‌ها تخصص جایگاهی ندارد و تنها به تجربه فرد که در سمت دیگری مشغول به کار بوده است پرداخته می‌شود بدون درک این موضوع که روابط عمومی ‌مهمترین بخش هر سازمانی محسوب می‌شود که می‌تواند آن سازمان را یا توسعه بخشد و یا تا حد نابودی بکشاند.
به گفته این کارشناس علوم ارتباطات، بیشتر نیروهای حوزه روابط عمومی‌از تخصص کافی و دانشگاهی برخوردار نیستند و بسیاری از افرادی که در این پست مشغول به فعالیت می‌شوند نیروهای بازنشسته‌ای هستند که دیگر توانایی کاری نداشته و تنها تجربه به کمک آن‌ها می‌آید و تز دانش‌های روز دنیا که هرروز در حال تغییر است، برخوردار نیستند و به این دلیل است که بسیاری از اداره‌ها و سازمان‌ها فاقد هرگونه فناوری هستند و نیروهای آن‌ها آشنایی کافی برای از استفاده از فناوری جدید را نداشته و این در حالی ا‌ست که تعدادی از آن‌ها حتی استفاده ساده از کامپیوتر را نیز بلد نیستند.
وی مدیریت سنتی در روابط عمومی‌ها را عامل اصلی نبود فناوری در سازمان‌ها دانست و ادامه داد: در هر سازمان و یا اداره‌ای باید نیروی‌های قدیمی‌ بازنشسته شوند و به جای آن‌ها نیروهای جوان با کارآیی بالا مشغول به کار شوند.

همچنین مجید فراهانی- کارشناس روابط عمومی- گفت: باید زمینه برای مدیریت نیروهای جوان و تحصیل‌کرده روابط عمومی ‌ایجاد شود تا شاهد یک روابط عمومی‌پویا در کشور باشیم، روابط عمومی‌های ما نیازمند تزریق مدیران جوان و خوشفکر هستند تا بتوانند خود را تجدید و بازپروری کنند.
وی در ادامه افزود: جامعه و مخصوصا مدیران سطوح بالا باید توجه داشته باشند چنانچه خواهان یک روابط عمومی ‌ایده‌آل هستند، یک روابط عمومی‌که بتواند نقش تاثیرگذار و موثری در روند جامعه کنونی که دائم در حال تغییر مفروضات ذهنی است داشته باشند ناگزیر به اعتماد و توجه به نیروهای جوان و خلاق هستند نیروهایی که فناوری اطلاعات را می‌شناسند و تسلط بر مفاهیم افکار عمومی ‌و روابط عمومی‌ را خوب می‌دانند.
به گفته وی باید قبول کرد که افکار عمومی ‌آن چیزی که روابط عمومی‌ها قرار است برآنها با برنامه‌هایی که دارند تاثیر گذار باشند تغییر یافته است.گرچه فلسفه روابط عمومی که همانا ارتباط با مخاطبان گسترده است ثابت مانده، اما علم تحقق این فلسفه، ‏کاملا دستخوش تغییر شده و اگر روابط عمومی‌ها در این زمینه خود را تجهز و آماده نکنند فنا خواهند شد. باید بدانیم مخاطبان روابط عمومی‌نسل دیجیتالی هستند نسلی که عادت به دیدن روش‌ها و اندیشه‌های تازه و بدیع دارد که بخش عمده آن توسط فناوری‌های نوین رقم می‌خورد.
فراهانی اظهار داشت :روابط عمومی‌علاوه بر اینکه یک علم است، صنعتی بزرگ است و از هنر فراتر رفته است، دیگر نمی‌شود با این توجیه که روابط عمومی‌هنر هشتم است دلخوش کرد و از تغییرات عقب ماند زیرا شما اگر به وسایل ارتباطی نوین مجهز نباشید ارتباطی اتفاق نخواهد افتاد. امروز شاهد جهانی شدن ذهن هستیم حال روابط عمومی‌چگونه می‌تواند با تکیه بر ابزار و روش‌های قدیمی ‌و کهنه برای ارتباط با مخاطب برنامه ریزی کند و ارتباط دو سویه را تحقق بخشد و اینجاست که به اهمیت روابط عمومی ‌الکترونیکی پی می‌بریم. اما اینکه چرا ما در بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در حوزه روابط عمومی‌ضعیف هستیم باز به نظر من بر می‌گردد به وجود مدیران سنتی در حوزه اکثر روابط عمومی‌ها.
این کارشناس در ادامه می‌افزاید: نبود اطلاعات و سواد رسانه‌ای در نزد مدیران باعث شده که موضوعی مانند روابط عمومی‌الکترونیکی را با طراحی و راه‌اندازی یک وب‌سایت حل شده بدانند و ادعا کنند که ما روابط عمومی‌الکترونیکی را دارا هستیم. اما وقتی به چارت سازمانی آنها نگاه می‌کنید هنوز جایگاه کارشناسان تکنولوژی و ارتباطات آنلاین خالی است و هنوز ارتباطات از طریق ایمیل جایگزین فکس و کاغذ نشده است.

بیست و هفتم اردیبهشت،روز ارتباطات و روابط عمومی

روابط عمومی؛ هویت یابی، کارآمدی و پاسخگویی

سومین همایش ملی روابط عمومی های دستگاههای اجرایی 27 اردیبهشت

به گزارش ایسنا به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، احسان جهاندیده، معاون سخنگو و دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت در این باره اظهارکرد: سومین همایش ملی روابط عمومی‌های دستگاههای اجرایی با شعار "روابط عمومی؛ هویت یابی، کارآمدی، پاسخگویی" با حضور برخی وزرا، مقامات عالیرتبه و دهها نفر از مدیران و دست‌اندرکاران روابط عمومی دستگاههای اجرایی و نهادهای مختلف در سالن اجلاس سران کشورهای اسلامی برگزار می‌شود .

جهاندیده، روز روابط عمومی را فرصت مناسبی برای بیان جایگاه و اهمیت این نهاد در اطلاع‌رسانی درست و به موقع و ارزیابی صحیح از افکار عمومی و توجه بیشتر به مشکلات عرصه خبر و اطلاع رسانی و انعکاس اخبار فعالیت‌ها و اقدامات دستگاههای اجرایی دانست. ادامه

نقش روابط عمومی الکترونیک در پیشبرد دیپلماسی

نقش روابط عمومی الکترونیک در پیشبرد دیپلماسی عمومی عنوان مقاله حسن قشقاوی، سخنگوی وزارت امورخارجه است که در چهارمین همایش روابط عمومی الکترونیک ارایه خواهد شد.

به گزارش مهر، قشقاوی دراین خصوص تأکید می کند: روابط عمومی الکترونیک و دیپلماسی عمومی را می‌توان مفاهیمی نوبنیاد در ادبیات ارتباطاتی و دیپلماتیک ایران دانست هر چند در خصوص روابط عمومی الکترونیک در سال های اخیر به همت برخی مراکز به خصوص دبیرخانه‌ دایمی همایش روابط عمومی الکترونیک، ادبیاتی تولید شده، اما در خصوص دیپلماسی عمومی جز مقالاتی معدود، مطلب عمده ای به زبان فارسی منتشر نشده و از این رو، می‌توان این اصطلاح را در زبان فارسی تا حدود زیادی نوپا دانست. [مفاهیم: روابط عمومی دیجیتال چیست؟]

وی با ارایه تعریف دیپلماسی آورده است: هدف اصلی دیپلماسی، برقراری ارتباطات مؤثر بین کشورهای پذیرنده و فرستنده است. ارتباطات، مخصوصا در بسط روابط دوستانه، توسعه‌ روابط فرهنگی، مذاکرات، تعبیر و تفسیرها، تشخیص مسائل اساسی، کاهش زمینه‌های تشنج و کشمکش، اهمیت بیش‌تری می‌یابد. [روابط عمومی مغز سازمان در تأمین حقوق شهروندان است]

مقاله حسن قشقاوی همزمان با برگزاری چهارمین همایش روابط عمومی الکترونیک در روز27 اردیبهشت ماه در هتل المپیک تهران ارایه خواهد شد. [همایش روابط عمومی الکترونیک: اردیبهشت 88]